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使命:
优秀产品的整合领导者
客户满意服务的保障者


       整合性思维的结果和传统思维的结果有着巨大的区别。整合性思维的人会大程度地考虑潜在的可能性,能够带来新的思路和解决问题的方法,并且乐于接受改变所带来的挑战;而传统思维的人会刻意地掩盖潜在的解决问题的方法,幻想一些不切实际的解决方法,并且安于事物的现状。
       整合性思维显然可以提高人们的成功概率。在思维的过程中,要求个人能够同时持有两种相互冲突的观点,大多数人都具有这种能力。人们能够从不同的立场上来看待问题,这就给整合性思维奠定了基础。接下来就是一个习惯的问题,就是说,当人们通过以上四步来进行决策的时候,是不是有意识地使用整合性的思维方式。
       因此,整合性思维并不仅仅是少数人才有的天赋,而是一项可以有意识地培养的技能。我们可以有意识地培养这种思考的习惯,来避免做出“非此即彼”的决策。起先,我们对整合性思考的概念有一个整体的了解。其次,要在进行决策的每一个步骤中,有意地按照整合性思考的方式来进行训练,综合考虑其他可能的因素,提出创造性的方案。在做出决策的时候,将创造性的决策与原先的“非此即彼”的决策进行比较,看看有了多大的改进,预测改进后所能够带来的效果,真正认识到整合性思维的重要性。通过这样的不断强化,才能够使自己在决策中养成整合性思考的习惯,对于向成功的领导者迈进具有很大的帮助。
 

 
       顾客是企业生命之泉。美国市场营销大师菲利普•科特勒在《营销管理》一书中指出:“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”科特勒的观点,形成了现代市场营销观念的经典名言。顾客满意对企业来讲至关重要。进入20世纪90年代之后,一种超越CI的CS战略又勃然兴起。CS战略的指导思想是,企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意为企业的经营目的。CS战略强调以顾客为中心的价值观,打破了企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的顾客满意营销导向。目前全球共20多个国家设立了全国性的顾客满意度指数(ACSI)。我国的企业有必要借鉴国外先进经验,牢固树立顾客满意的经营理念,在此基础上全面加强服务质量管理,努力提高服务质量。